Chính Sách Hoàn Trả Tiền - Đổi Trả Hàng

A. ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH & BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Sản phẩm trong vòng 30 NGÀY nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất TRẦM HƯƠNG KỲ ANH sẽ áp dụng 1 đổi 1 trên toàn quốc (Áp dụng đối với nhóm sản phẩm bằng điện).

* Điều kiện bảo hành: sản phẩm chưa từng được sử dụng, không bị móp méo, trầy xước hay vỡ do quá trình sử dụng của Quý khách hàng

2. Hỗ trợ TRỌN ĐỜI thay charm, thay hạt chỉ với 50% giá bán.

3. Bảo hành VĨNH VIỄN thay dây, đánh bóng sản phẩm

Lưu ý: không bảo hành các sản phẩm liên quan đến bạc mạ vàng, đá, …

* Chính sách trả hàng và hoàn tiền tại TramHuongKyAnh.com như thế nào?

- TramHuongKyAnh.com cam kết bán hàng còn nguyên, mới và đảm bảo đúng chất lương chất lượng sản phẩm. Sản phẩm mà khách hàng nhận phải nguyên vẹn, hoạt động tốt và đúng thông tin mô tả trên website.

- Quý khách được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu sản phẩm quý khách nhận được không còn nguyên vẹn, bể vỡ hoặc không đúng với sản phẩm quý khách đã đặt, Quí khách vui lòng gọi ngay Hotline: 0938. 210.499 để được yêu cầu trả hàng và không phải trả tiền (Hoặc sẽ được chuyển lại tiền nếu khách hàng chuyển khoản trước).

Lưu ý: Khi quý khách nhận sản phẩm vòng tay, hay chuỗi chúng tôi đã giao đúng số lượng và đủ cân lượng. Vậy chúng tôi không chịu trách nhiệm sự sai thiếu và đeo hao mòn về sau.

* Nếu vòng tay chìm tự nhiên, Khách hàng muốn đổi kiểu, không nhu cẩu hoặc muốn đổi trả - Chỉ áp dụng vòng, chuỗi đã đeo không quá 03 tháng kể từ ngày mua. Trầm Hương có chính sách thu hồi  từ 40-60% Giá bán của sản phẩm tùy theo sự hao hụt, bảo quản vòng trầm sẽ do Trầm Hương Kỳ Anh giám định (đúng như trầm hương ban đầu có chụp hình lưu lại trên từng sản phẩm). Hoặc khách hàng có thể đổi sản phẩm khác giá trị cao hơn. (Trường hợp khách hàng phá vỡ cấu trúc ban đầu sẽ hoàn toàn KHÔNG THU HỒI LẠI)

- Đối với sản phẩm được yêu cầu trả hàng sau thời gian nhận hàng Quý khách tự đem sản phẩm đến bưu điện gửi trả về địa chỉ người bán theo địa chỉ sau:

Trầm Hương Kỳ Anh

439/46/8 Đường số 10 (Cây trâm cũ), P. 8, Q. Gò Vấp, Tp.HCM

Điện thoại: 0938. 210. 499

* Điều kiện đổi trả sản phẩm

- Sản phẩm còn nguyên bao bì, phiếu bảo hành của Trầm Hương Kỳ Anh và không bị ngâm nước, không bị bể nứt hay bị cháy xém

- Trầm Hương Kỳ Anh sẽ hoàn trả sản phẩm cho khách hàng khi giao nhầm sản phẩm, nhầm size hoặc sản phẩm bị lỗi do phía nhà sản xuất

* Qui trình đổi trả sản phẩm

- Yêu cầu đổi trả hàng qua tin nhấn fanpage Trầm Hương Kỳ Anh, Zalo hoặc qua Hotline 0938.210.499

- Cung cấp sản phẩm đã nhận và tên sản phẩm muốn đổi trả, đơn hàng, sồ điện thoại đã đặt tại Trầm Hương Kỳ Anh, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra

- Sau khi kiểm tra sản phẩm hoàn toàn phù hợp Trầm Hương Kỳ Anh sẽ gửi lại hàng đổi trả cho quý khách.

THỜI GIAN HOÀN TRẢ SẢN PHẨM

- Đăng ký trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm (tính cả thứ Bảy và Chủ nhật)

THỜI GIAN XỬ LÝ

Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, Trầm Hương Kỳ Anh sẽ kiểm tra và đổi trả hàng trong vòng 7 ngày làm việc (không tính thứ Bảy và Chủ nhật)

B. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN SẢN PHẨM TRẢ VỀ

1. ĐIỀU KIỆN YÊU CẦU TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN

a. Người Mua đồng ý rằng Người Mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

b. Người Mua đã thanh toán bằng cách phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Trang Trầm Hương Kỳ Anh nhưng (i) không nhận được Sản Phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái;

c. Sản Phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

d. Người Bán giao sai Sản Phẩm cho Người Mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);

e. Sản Phẩm mà Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

f. Sản Phẩm hết hạn sử dụng;

g. Người Mua trả hàng do thay đổi nhu cầu mua Sản Phẩm và Sản Phẩm đã mua (bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có)) với điều kiện Sản Phẩm vẫn còn trong tình trạng nguyên vẹn, nguyên tem, nguyên hộp và chưa qua sử dụng như khi Người Mua nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Sản Phẩm trong trường hợp này không phải là Sản Phẩm hạn chế trả hàng.

b. Người Mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 7 (bảy) ngày) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Người Mua cần gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

2. HOÀN TIỀN

a.  Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào TK Khách hàng  nếu khách hàng khi đã thanh toán chuyển khoản.

Mọi thắc mắc và hỗ trợ vui lòng điện thoại cho bộ phận
 Chăm sóc khách hàng: 0868 703 848- 0938. 210.499

Email: tramhuongkyanh@gmail.com